הצהרת נגישות

רמת הנגישות

פעלנו להתאים את האתר לדרישות התקן הישראלי ת״י 5568, שמבוסס על הנחיות הנגישות הבינלאומיות WCAG, ברמה AA. האתר עוד לא עבר בדיקת נגישות מלאה מול התקן, וגם לא בדיקה מסודרת עם קוראי מסך, ולכן איננו מצהירים שהוא עומד בתקן במלואו. החלקים שידוע לנו שאינם נגישים מפורטים בסעיף «מגבלות ידועות», יחד עם הדרכים לעקוף אותם.

מה עשינו באתר

• האתר כתוב בעברית ומסומן בקוד כדף בעברית מימין לשמאל, כדי שקוראי מסך יקריאו אותו בשפה ובכיוון הנכונים. שדות שכותבים בהם באנגלית או במספרים, כמו שם משתמש, סיסמה וטלפון, מוגדרים משמאל לימין.
• אפשר להפעיל את האתר גם במקלדת. הכפתורים, הקישורים והשדות הם רכיבים רגילים של הדפדפן, ומסגרת ברורה מסמנת את הרכיב שעליו נמצאים. החריגים מפורטים בסעיף «מגבלות ידועות».
• החלונות שנפתחים באתר, כמו הרשמה, כניסה, החלפת סיסמה והוספת מספר לקו, הם חלונות רגילים של הדפדפן. כשחלון פתוח, המקלדת נשארת בתוכו. סוגרים אותו בכפתור הסגירה (×) או במקש Esc. את חלון קוד השחזור סוגרים רק אחרי שמאשרים ששמרתם את הקוד.
• לכל שדה בטפסים יש תווית שמקושרת אליו בקוד, כדי שקוראי מסך יקריאו אותה. הודעות שגיאה מוצגות במלל, ומסומנות כך שקוראי מסך יודיעו עליהן כשהן מופיעות. בטופס של פתיחת מספר חדש, בשדה «הטלפון שממנו יתקשרו לקו», בשדה «באתם דרך חבר?» ובחלון «הוספת מספר לקו», השדה שצריך לתקן מסומן, וההודעה מקושרת אליו.
• כשעוברים לשלב הבא בהקמת הקו, המיקוד של המקלדת עובר בדרך כלל לכותרת של השלב החדש, ובשלב קוד האימות לשדה הקוד. הודעות על מצב התהליך, כמו התקדמות ההקמה ובדיקת המנוי, מסומנות כהודעות מצב, כדי שקוראי מסך יודיעו עליהן בלי שצריך לחפש אותן.
• את שפת הקו בוחרים בשדה חיפוש שעובד גם במקלדת: מקלידים את שם השפה, עוברים בין ההצעות בחיצים ובוחרים ב-Enter. מספר השפות שנמצאו מסומן כהודעת מצב לקוראי מסך.
• בפתיחת מספר חדש אפשר לבקש לקבל את קוד האימות בשיחת טלפון או בהודעת SMS, לפי האפשרויות שימות המשיח מציעים באותו רגע.
• בדקנו את צבעי הטקסט העיקריים באתר מול הרקעים שלהם, והניגודיות בכולם היא לפחות 4.5:1. בדיקה אוטומטית מוודאת שזה נשאר כך בכל שינוי בעיצוב. גם מסגרת המיקוד וקווי המתאר של השדות בולטים מהרקע.
• גודל הטקסט הרגיל באתר הוא 18 פיקסלים, והכפתורים והשדות גבוהים, כדי שיהיה נוח לקרוא וללחוץ. העיצוב מתאים את עצמו לרוחב המסך, גם בטלפון, ואפשר להגדיל את הדף בדפדפן או בצביטה.
• מי שהגדיר במכשיר «הפחתת תנועה» יראה את האתר בלי הנפשות ובלי מעברים, והדגמת השיחה בעמוד הבית תוצג אצלו כמסך קבוע, בלי תנועה.
• את הדגמת השיחה בעמוד הבית אפשר לעצור בכפתור «עצירת ההדגמה». היא נעצרת גם מעצמה כשהיא לא מוצגת על המסך וכשממלאים את טופס ההקמה. השיחה שמוקלדת בהדגמה מוסתרת מקוראי מסך.
• אין באתר פרסומות, ואין בו סרטונים או צלילים שמתנגנים לבד.
• אין באתר תוסף נגישות חיצוני («כפתור נגישות»). ההתאמות נעשו בקוד של האתר עצמו, ועובדות עם הגדרות הנגישות של המכשיר והדפדפן שלכם, כמו הגדלת טקסט, הפחתת תנועה וקורא מסך.

מגבלות ידועות

• אימות אנושי בפתיחת מספר חדש בימות המשיח: לפעמים, באמצע ההרשמה, ימות המשיח מבקשים אימות אנושי (מבחן «אני לא רובוט»). אנחנו מציגים את האימות הזה כתמונה, ומשלימים אותו בלחיצה על התמונה, בעכבר או במגע. לכן כרגע אי אפשר להשלים אותו במקלדת בלבד או עם קורא מסך, ואין לו חלופה בטקסט. אם זה לא מתאים לכם, אפשר לבחור בשדה «המספר שלכם» באפשרות «יש לי כבר מספר בימות המשיח», כשהיא זמינה. אפשר גם לפנות אלינו, ונבדוק איך לעזור.
• הגבלות זמן: לפתיחת מספר חדש בימות יש 15 דקות, וההזמנה לאישור המנוי ב-PayPal שמורה 15 דקות. גם אישור המנוי של מספר נוסף ב-PayPal שמור 15 דקות. אי אפשר להאריך את הזמן. אם הוא עבר, מתחילים את השלב מחדש: בפתיחת מספר חדש ממלאים את הפרטים שוב, ומספר נוסף מוסיפים שוב.
• אישור המנוי ב-PayPal: האישור נעשה בכפתורים ובחלון של PayPal, והנגישות שלהם באחריות PayPal. אם הכפתורים לא נפתחים, תחת «התשלום לא נפתח?» אפשר לטעון אותם שוב, ובדרך כלל גם להמשיך בדף של PayPal עצמו. בחלון «הוספת מספר לקו» יש לשם כך קישור, «המשך בדף המאובטח של PayPal».
• בחירה שמסומנת רק במראה: בחלון ההרשמה, קורא מסך לא מודיע איזה מהכפתורים «הרשמה», «כניסה» או «שחזור גישה» נבחר. גם בסימון השלבים של פתיחת מספר חדש, השלב הנוכחי מסומן רק במראה. הכותרות והכפתורים בחלון ובטופס משתנים לפי הבחירה ולפי השלב, ואפשר להתמצא לפיהם. ברשימת השלבים של הקמת הקו, אילו שלבים הסתיימו ואיזה שלב פעיל מסומן רק במראה. ההודעה על מצב ההקמה ופס ההתקדמות מתעדכנים גם במלל.
• הודעות קצרות: חלק מההודעות באתר, כמו «ההודעה הועתקה», מוצגות כחמש שניות ואז נעלמות. הן מסומנות כהודעות מצב לקוראי מסך, אבל מי שקורא לאט עלול לא להספיק. מצב המנוי ומצב הקו מוצגים גם בעמוד «הקווים שלי».
• דף הבקרה של הקו (תמלולים והיסטוריית שיחות): יש לדף שתי גרסאות, עד שכל הקווים יעודכנו. בגרסה החדשה, קורא מסך מודיע איזו לשונית פתוחה, לכל שדה יש תווית, השיחות הפעילות מתעדכנות בלי להזיז את המיקוד, חלון האישור שומר את המקלדת בתוכו, ובטלפון הטבלאות מוצגות ככרטיסים. הגרסה החדשה עוד לא נבדקה עם קוראי מסך, והודעות האישור בה מוצגות כשלוש שניות, אבל הן מסומנות כהודעות מצב לקוראי מסך. בגרסה הקודמת, שעוד מוצגת בקווים שלא עודכנו, קורא מסך לא מודיע איזו לשונית פתוחה, לשדה החיפוש אין תווית, ורשימת השיחות הפעילות מתעדכנת בלי שקורא המסך מודיע על כך. חלק מהטקסט בה קטן, והודעות האישור והשגיאה מוצגות כשתי שניות בלבד, בלי סימון שמודיע עליהן לקוראי מסך. בטלפון, הטבלאות בה רחבות מהמסך, וצריך לגלול אותן הצידה. בשתי הגרסאות אפשר להוריד את התמלולים ולקרוא אותם בתוכנה אחרת, כמו גיליון אלקטרוני: בגרסה החדשה בכפתור «הורדת ההיסטוריה (CSV)», ובקודמת בכפתור «ייצוא CSV». אפשר גם לפנות אלינו, ונבדוק איך לעזור.
• שמות של שפות: ברשימת השפות של הקו, שמות השפות שכתובים בכתב שלהן, כמו ערבית או רוסית, לא מסומנים בשפה שלהם, ולכן קורא מסך עלול להקריא אותם בקול העברי.
• הקו עצמו הוא שירות קולי: מדברים, ושומעים תשובה. אין בו תפריט הקשות. מי שמתקשה לדבר או לשמוע עלול להתקשות להשתמש בו. פנו אלינו, ונבדוק יחד מה אפשר לעשות.
• דפדפנים ותוכנות מסייעות: האתר משתמש ברכיבים חדשים יחסית של דפדפנים, כמו חלונות הדו-שיח, ולכן כדאי להשתמש בגרסה עדכנית של הדפדפן. בדפדפן ישן, חלק מהחלונות והכפתורים עלולים לא לעבוד. עוד לא בדקנו את האתר באופן מסודר בכל הדפדפנים ובכל התוכנות המסייעות.

נתקלתם בבעיה? פנו לרכז הנגישות

אם משהו באתר או בדף הבקרה לא נגיש לכם, או שאתם צריכים עזרה כדי להשלים פעולה, כתבו לרכז הנגישות.

• רכז הנגישות: מפעיל השירות, Line Studio
• דוא״ל לפניות: בכתובת הדוא״ל שבדף התנאים

כדי שנוכל לעזור מהר, כתבו באיזה דף הייתה הבעיה, מה ניסיתם לעשות, ובאיזה מכשיר, דפדפן או תוכנה מסייעת השתמשתם. נחזור אליכם בדוא״ל בהקדם האפשרי.

הסדרי נגישות במקום

השירות ניתן דרך האתר ודרך הקו הטלפוני בלבד. אין לנו משרד או מקום אחר שמקבל קהל, ולכן אין הסדרי נגישות במקום.